我公司(si)開發(fa)、生產(chan)的(de)新能(neng)源汽(qi)(qi)車的(de)質(zhi)保(bao)(bao)(bao)服務(wu)(wu)符合(he)國家(jia)相關法規(gui)政策(ce)要求，為保(bao)(bao)(bao)障已銷售(shou)(shou)汽(qi)(qi)車能(neng)及時得到標準化(hua)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)，確保(bao)(bao)(bao)滿足客戶需求，履行售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)相關承諾(nuo)。售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)承諾(nuo)包括新能(neng)源汽(qi)(qi)車產(chan)品質(zhi)量保(bao)(bao)(bao)證承諾(nuo)、售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)及內(nei)容、備件提供及質(zhi)量保(bao)(bao)(bao)證期限(xian)、售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)過(guo)程中發(fa)現(xian)問題(ti)的(de)反饋、零部件（如電池）回收，出現(xian)產(chan)品質(zhi)量、安全、環保(bao)(bao)(bao)等嚴重問題(ti)時的(de)應對措施以及索(suo)賠處理等內(nei)容，并(bing)在本(ben)企(qi)業網站（//sunbos.net/首頁>新(xin)聞中(zhong)心(xin)>公(gong)示）上向社(she)會發布。
一、新能源汽車產(chan)品質量保證承諾
安徽江淮專用(yong)汽車有限(xian)公司(si)提供新能(neng)源汽車上裝質量保證期限(xian)：根據(ju)《汽車(che)銷(xiao)售管理(li)辦法》中第(di)十六條第(di)六點規(gui)定，供應商(shang)、經銷(xiao)商(shang)應當向消費者提(ti)供產(chan)品保修、維修保養(yang)手冊。為車(che)輛提(ti)供的(de)質量保證期限為：關鍵(jian)零部(bu)件（動力電池總成、驅動電機、驅動電機控制(zhi)器(qi)及整車(che)控制(zhi)器(qi)）包(bao)修期限為60個月或行駛里程不超過(guo)20萬公里（先達到者(zhe)為準(zhun)），為生產、銷售的(de)新能源(yuan)汽車(che)和關鍵零部件提供有力的(de)質量保證。
二、售后服務項(xiang)目及(ji)內(nei)容(rong)
根據《汽車銷售管理辦(ban)法》中涉及的三包條款(kuan)，對用戶提供首保、定(ding)保、保內維(wei)修、24小時救援(yuan)、用(yong)戶(hu)活(huo)動開展等服(fu)務項目(mu)。車輛包修(xiu)期內，產品出現(xian)質量問(wen)題(ti)，發生三包索賠(pei)，由公司授權的服(fu)務店給(gei)予用(yong)戶(hu)免費維(wei)修(xiu)更(geng)換處理，用(yong)戶(hu)車輛維(wei)修(xiu)完成后，服(fu)務店按照相關(guan)流(liu)程規(gui)則向公司索賠(pei)。
公司編制產品(pin)使用(yong)(yong)手(shou)冊(ce)、維(wei)(wei)修手(shou)冊(ce)，同時開發培(pei)訓教材并組織培(pei)訓（理論及(ji)(ji)實際操作），通過系統專業(ye)的(de)培(pei)訓提升服務(wu)(wu)商(shang)服務(wu)(wu)人員的(de)整體力(li)，保證(zheng)為(wei)用(yong)(yong)戶提供專業(ye)、優(you)質的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)，項目及(ji)(ji)內容包括車輛檢查，保養，故(gu)障診斷及(ji)(ji)維(wei)(wei)修，以及(ji)(ji)事故(gu)車維(wei)(wei)修等(deng)。
1、車輛(liang)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)：可以(yi)根據車輛(liang)實際情況，開展路(lu)試、外觀檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)、附屬設備(bei)系統檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)、油液檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)、易損耗零部(bu)件檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)、故(gu)障碼讀取、系統軟件版本檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)等(deng)。
2、車輛(liang)保(bao)養：根(gen)(gen)據《定(ding)期維護保(bao)養表》對(dui)(dui)用(yong)戶車輛(liang)開展定(ding)期維護保(bao)養，根(gen)(gen)據使用(yong)情況，對(dui)(dui)相關零(ling)部(bu)件或系統進行調整、清潔、更換，對(dui)(dui)發(fa)現的隱患進行必(bi)要的預防維修，做到防患于未然。
3、故障診(zhen)斷及維修：故障檢(jian)查診(zhen)斷，電(dian)腦診(zhen)斷檢(jian)測，底盤(pan)、車載電(dian)氣系統、電(dian)力驅動系統的維修更換等。
4、事故車(che)維修(xiu)：包括因車(che)輛事故造成(cheng)的車(che)身及(ji)部件損壞、喪失性能進行(xing)的備件更換(huan)及(ji)維修(xiu)。
三(san)、備件提供及質量保證期限
根(gen)據《中(zhong)華人民共和國(guo)產品質量法(fa)》規定：銷(xiao)售者應當負責修(xiu)理、更(geng)換(huan)、退貨的(de)責任和義務(wu)。公司具(ju)有完(wan)善的(de)純正(zheng)備(bei)件(jian)供(gong)應體系(xi)，為用(yong)戶提(ti)供(gong)及時、充足(zu)的(de)備(bei)件(jian)供(gong)應，為用(yong)戶維修(xiu)更(geng)換(huan)提(ti)供(gong)純正(zheng)備(bei)件(jian)。
備件(jian)供應：安徽(hui)(hui)江淮專(zhuan)用汽車有限公(gong)司(si)建設(she)以備件(jian)中心庫和服務商(shang)備件(jian)庫二級備件(jian)儲備制度，要(yao)求服務商(shang)必須(xu)儲備易(yi)損(sun)、易(yi)耗零部(bu)件(jian)，安徽(hui)(hui)江淮專(zhuan)用汽車有限公(gong)司(si)會不定期抽查(cha)銷售服務商(shang)備件(jian)庫存，滿足用戶(hu)更換備件(jian)的(de)售后服務需求。
新建(jian)店備(bei)件儲備(bei)：對于(yu)新加入新能源汽(qi)車服(fu)務網絡(luo)，要(yao)求其按照《常用備(bei)件儲備(bei)清單》進行(xing)儲備(bei)，以滿足日常保養和(he)維修服(fu)務，安徽江淮專用汽(qi)車有限公司將會不定(ding)期進行(xing)抽查
備(bei)件(jian)保修(xiu)期：客戶自費在安徽江淮專用(yong)汽車有限公司服(fu)務商處購買的備(bei)件(jian)，凡屬未(wei)列(lie)入表中保修零部件或項目，按1個月/3000公里質保(bao)期計(ji)算（時(shi)間和(he)里程(cheng)兩個條件中若(ruo)有(you)一個到達，即為超出質量保(bao)證服務(wu)期限），實施保(bao)修(xiu)單(dan)位應以書面(mian)形式請示江淮專(zhuan)用車公司(si)，最終按江淮專(zhuan)用車公司(si)批(pi)復處理。
四、售后服(fu)務過程中(zhong)發現問(wen)題的(de)反(fan)饋
按照《中華人民共(gong)和國消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護法》相關要求，設(she)立24小時(shi)服務(wu)熱線:4006920008。用(yong)戶可通(tong)過服務(wu)熱線進行相關咨(zi)詢、故障(zhang)報(bao)修、問(wen)題(ti)投訴等。公司(si)客服人(ren)員將及(ji)時(shi)處理，記錄(lu)用(yong)戶需(xu)(xu)要需(xu)(xu)要解決的(de)問(wen)題(ti)，及(ji)時(shi)傳遞(di)至經銷商/服務(wu)站或各產品營銷/服務(wu)人(ren)員，便于妥善解決用(yong)戶訴求。對(dui)產品本身出(chu)現的(de)質量(liang)問(wen)題(ti)，反饋(kui)生產質量(liang)系統，由公司(si)質量(liang)部協(xie)調各相關部門(men)開展原因分析(xi)，制定(ding)解決問(wen)題(ti)的(de)措施(shi)并加(jia)以改進，持續(xu)提升用(yong)戶滿意(yi)。
五(wu)、零部(bu)件回收
凡我公司生產的(de)新能(neng)源汽(qi)車(che)，在“三包”期間(jian)出現的(de)(de)質量(liang)問(wen)題，將進(jin)行(xing)(xing)(xing)免費(fei)(fei)維修(xiu)。“三包”期后發生的(de)(de)問(wen)題，我公司(si)會在第一時(shi)(shi)間(jian)組織維修(xiu)，視情況收(shou)取費(fei)(fei)用。服務中心舊(jiu)件管理人員按月度對(dui)保(bao)修(xiu)件進(jin)行(xing)(xing)(xing)回收(shou)鑒(jian)定，服務商每月將客戶索賠的(de)(de)保(bao)修(xiu)件返(fan)回至(zhi)公司(si)保(bao)修(xiu)庫房，經過二次鑒(jian)定確實是質量(liang)問(wen)題后，向供(gong)應商進(jin)行(xing)(xing)(xing)索賠，同時(shi)(shi)將零(ling)部件返(fan)還(huan)給供(gong)應商。對(dui)于可再(zai)次利用的(de)(de)，要對(dui)零(ling)部件進(jin)行(xing)(xing)(xing)刷新返(fan)工、回爐等(deng)再(zai)利用。對(dui)于不能再(zai)次利用的(de)(de)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)報(bao)廢處理，杜絕造(zao)成(cheng)材料(liao)的(de)(de)浪費(fei)(fei)和環(huan)境(jing)污染(ran)。
根據《新能源汽(qi)車(che)(che)(che)動力蓄電(dian)池回(hui)收(shou)利用管(guan)理(li)暫行(xing)辦法(fa)》、《電(dian)動汽(qi)車(che)(che)(che)動力蓄電(dian)池回(hui)收(shou)利用政策》等要(yao)求(qiu)，江(jiang)淮專用汽(qi)車(che)(che)(che)已(yi)建立了《動力電(dian)池溯源及回(hui)收(shou)管(guan)理(li)辦法(fa)》對(dui)動力電(dian)池統一進(jin)行(xing)回(hui)收(shou)管(guan)理(li)，客戶在(zai)進(jin)行(xing)車(che)(che)(che)輛(liang)相關處置(zhi)時可按(an)照(zhao)要(yao)求(qiu)到江(jiang)淮專用汽(qi)車(che)(che)(che)授權電(dian)池維修(xiu)服務商處實(shi)施電(dian)池處理(li)。
六、出現產(chan)品質量、安全、環保等嚴(yan)重問(wen)題時的(de)應對措施
對(dui)公司已銷售的(de)車(che)輛制定(ding)市場服務管理規范(fan)，針對(dui)市場車(che)輛的(de)批量/重(zhong)大質(zhi)量(liang)問題下發市場服務整(zheng)改，嚴(yan)格按照(zhao)《缺陷(xian)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)召回管(guan)(guan)理(li)制度》要求的程(cheng)(cheng)序執行(xing)(xing)。出現(xian)嚴(yan)重(zhong)問題時(shi)的應(ying)對措施：公(gong)司按照(zhao)缺陷(xian)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)召回管(guan)(guan)理(li)辦法制定(ding)了汽(qi)車(che)(che)(che)(che)召回管(guan)(guan)理(li)制度和(he)流(liu)程(cheng)(cheng)，并將關鍵零部件進行(xing)(xing)信(xin)(xin)息(xi)(xi)采(cai)集，生(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)信(xin)(xin)息(xi)(xi)在(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)中(zhong)及(ji)時(shi)記(ji)錄(lu)在(zai)相(xiang)應(ying)卡(ka)片上，定(ding)期對整(zheng)車(che)(che)(che)(che)生(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)卡(ka)進行(xing)(xing)存檔(dang)，整(zheng)車(che)(che)(che)(che)信(xin)(xin)息(xi)(xi)、零部件信(xin)(xin)息(xi)(xi)、例行(xing)(xing)檢驗(yan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)均(jun)保存在(zai)相(xiang)應(ying)的信(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)統中(zhong)，當發現(xian)不一致(zhi)時(shi)，利用信(xin)(xin)息(xi)(xi)化進行(xing)(xing)追(zhui)溯并核查(cha)過程(cheng)(cheng)裝(zhuang)配記(ji)錄(lu)，由(you)質(zhi)量(liang)部門根據質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)、制度的規定(ding)開展相(xiang)應(ying)處置。
七、索(suo)賠處(chu)理
用戶在(zai)遵守新能源汽車(che)使(shi)用說明書正常使(shi)用的前提(ti)下，“三包”期(qi)內(nei)由于公司制造原(yuan)因而發(fa)生故障不(bu)能正常(chang)工作(zuo)時，經售后服務部門鑒定確認(ren)，給予保(bao)修。“三包”期(qi)限從公司開(kai)具發(fa)票之日起(qi)計算。
安(an)徽(hui)江(jiang)淮專(zhuan)(zhuan)用(yong)(yong)汽車有限(xian)公司(si)有權(quan)(quan)根(gen)據相關(guan)規(gui)定(ding)等法(fa)律和文件，依(yi)法(fa)完成相關(guan)索賠(pei)、理(li)賠(pei)（更換、退貨、修理(li)）事項(xiang)的界定(ding)工作，并進入(ru)質保(bao)維修服務環節（請參見(jian)售后服務項(xiang)目(mu)及內(nei)容(rong)）。安(an)徽(hui)江(jiang)淮專(zhuan)(zhuan)用(yong)(yong)汽車有限(xian)公司(si)授權(quan)(quan)的服務網點秉承用(yong)(yong)戶至(zhi)上原則，嚴格按照國家相關(guan)法(fa)律法(fa)規(gui)保(bao)障消費者的權(quan)(quan)利，并設(she)置專(zhuan)(zhuan)人處(chu)理(li)相關(guan)索賠(pei)處(chu)理(li)案件。安(an)徽(hui)江(jiang)淮專(zhuan)(zhuan)用(yong)(yong)汽車有限(xian)公司(si)保(bao)留(liu)最終解釋權(quan)(quan)。
